Mijn Klacht:
Ik krijg een sms met een andere naam dan de mijne, dat er een openstaande factuur is. Ik heb echter helemaal niets besteld
Gewenste Oplossing:
Als ik weet waar dit vandaan komt en of iemand mijn gegevens gebruikt
Klacht: Sms openstaande factuur
Mbax85 op 24 december 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 december 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Mbax85, Bedankt voor je bericht. Wij nemen het natuurlijk zeer serieus als er sprake lijkt te zijn van identiteitsfraude. In zo'n geval is het aan te raden contact op te nemen met onze veiligheidsafdeling. Onze collega's daar kunnen je...
Een klant ontving een sms over een openstaande factuur, maar de naam in het bericht kwam niet overeen met de zijn. De klant heeft niets besteld en heeft de kwestie gemeld. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 31 december 2019 om 12:22 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Mbax85,
Bedankt voor je bericht.
Wij nemen het natuurlijk zeer serieus als er sprake lijkt te zijn van identiteitsfraude. In zo'n geval is het aan te raden contact op te nemen met onze veiligheidsafdeling. Onze collega's daar kunnen je helpen dit op te lossen.
Om ze te bereiken kan je bellen naar onze klantenservice via 0208082852.
Met vriendelijke groet,
Michel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
