Hi Casensem, Bedankt voor je bericht, erg jammer dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze diensten. Wanneer je bij een bestelling kiest om met Klarna te betalen geef je onder andere je e-mailadres en factuuradres op en ga...
Samenvatting wordt geladen...
Boek bij airfryer besteld. Netjes factuur €20,00 betaald.
Blijkt dat het bedrag na een paar dagen geretourneerd is zonder verklaring.
Aanmaningen gekregen. Volgens Klara had ik geen kenmerk ingevuld wat ook niet op de factuur vermeld stond.
Uiteindelijk voor mijn boek van €20,00 heb ik uiteindelijk €60.00 voor betaald door onduidelijke factuur. Makkelijk rijk worden.
Nooit mee in zee gaan.
Beter kundige mensen inzetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2021 om 11:04 geantwoord
Hi Casensem,
Bedankt voor je bericht, erg jammer dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze diensten.
Wanneer je bij een bestelling kiest om met Klarna te betalen geef je onder andere je e-mailadres en factuuradres op en ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen.
Je ontvangt de factuur dan per e-mail, en deze is zichtbaar in de app met het e-mailadres wat je hebt opgegeven, wij zullen deze daar niet uit verwijderen.
Wanneer wij geen betaling ontvangen in die 14 dagen sturen wij een gratis herinnering naar hetzelfde e-mailadres. Mocht er dan ook iets fout zijn gegaan adviseren wij zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen op dat moment meekijken en op zoek gaan naar een oplossing voor deze kwestie.
Mocht daar ook geen betaling op volgen zal je een tweede herinnering ontvangen via de post met herinneringskosten.
Pas op het moment dat er dan geen betaling is ontvangen kan het zo zijn dat de factuur wordt overgedragen aan een incassobureau. Vanaf dat moment hebben wij de factuur niet meer in handen en valt de volledige ondersteuning betreffende deze bestelling bij het desbetreffende incassobureau.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Hoe dan ook een fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
