Klacht: Shein

Xyleneval64 op 01 december 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Valerie, Je hoeft natuurlijk niet te betalen voor artikelen die je niet ontvangen hebt. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice kunnen zij de factuur voor je pauzeren. Ook wanneer er een probleem met een artikel is kan de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 december 2021

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Shein, maar ontving slechts één van de drie bestelde artikelen, namelijk een ingelijst schilderij. De andere twee artikelen, een pompoen trui en een vleermuis hoofdband, zijn niet geleverd. De klant ervaart problemen met de klantenservice van Shein en kreeg van Klarna te horen dat de kwestie bij DHL moet worden opgelost, terwijl er ook een verzendverzekering is afgesloten.

Mijn Klacht:

Hheb bij shein besteld 3 dingen een pompoen ingelijst schilderij, pompoen trui en vleermuis hoofdband.

Heb alleen de pompoen ingelijst schilderij ontvangen, maar die zit in een plastic zak met een koker. Op de reviews van de site shein staat er heel wat anders en klopt het product niet.

De pompoen trui en vleermuis hoofdband heb ik niet ontvangen.

Heb hierbij ook een verzend verzekering genomen voor 1,99.

Bij de klantenservice van shein krijg je telkens hetzelfde word gevraagd en geen enkele hulp.

Krijg van klarna te horen bij dhl moet zijn en als het niet lukt gewoon moet gaan betalen voor 1 ding wat niet klopt bij de site van shein en 2 dingen nooit zijn aangekomen

Gewenste Oplossing:

Wil nog gerust betalen voor de pompoen ingelijste schilderij en de verzendverzekering, maar de trui en hoofdband niet. Die heb ik nooit ontvangen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 01 december 2021 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Valerie,

Je hoeft natuurlijk niet te betalen voor artikelen die je niet ontvangen hebt. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice kunnen zij de factuur voor je pauzeren.
Ook wanneer er een probleem met een artikel is kan de betreffende factuur gepauzeerd worden.
Na contact met de webwinkel zal er een oplossing geboden moeten worden door de webwinkel. Blijft deze uit dan neemt onze onderzoeksafdeling de factuur in behandeling.

Ik wil je dan ook adviseren om contact met onze klantenservice op te nemen.
Je vindt de contactinformatie hier: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.
Mijn collega's van de chat zitten 24/7 voor je klaar.

Fijne dag vandaag!

Groet,
Marleen

Xyleneval64

Heeft op 01 december 2021 om 18:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ben bij de klantenservice geweest en zeggen dit niet schrijven, maar jullie. Nu een mail gestuurd naar klarna zelf

Alle klachten die gemeld zijn door Xyleneval64
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM