MilouWijnsma op 23 januari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Milou, Om te beginnen vind ik het erg jammer dat u het telefoongesprek met een medewerker van onze kantenservice niet op een positieve manier heeft kunnen ervaren. In iedere situatie verwachten wij van onze klantenservice medewerkers dat ze op...
Een consument ervaart problemen met Klarna vanwege een registratie fout, waardoor een reeds betaalde factuur bij een incassobureau is beland. De klant vond de telefonische ondersteuning van een medewerkster, genaamd Sumaira, onvriendelijk en onvoldoende behulpzaam.
Door een registratie fout bij Klarna is mijn factuur die al betaald was bij een incasso bureau gekomen. De medewerkster die ik aan de telefoon had “sumaira” probeerde op geen enkele manier te helpen en vond ik zeer onvriendelijk.
Jammer dat er zo weinig service verleend wordt.
Als er gecommuniceerd wordt naar Alektem dat het al lang opgelost was en er ook bij jullie een fout is geweest.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2019 om 12:45 geantwoord
Beste Milou,
Om te beginnen vind ik het erg jammer dat u het telefoongesprek met een medewerker van onze kantenservice niet op een positieve manier heeft kunnen ervaren.
In iedere situatie verwachten wij van onze klantenservice medewerkers dat ze op een vriendelijke en behulpzame manier de klant op weg helpen naar de juiste oplossing.
We zullen uw feedback gebruiken om onze klantenservice te verbeteren op de punten waar dat nodig blijkt te zijn.
Wanneer u ons via [email protected] informeert over de betalingsomschrijving en ter controle uw geboortedatum kunnen wij u informeren over het verloop van de factuur.
Omdat de factuur niet meer in ons bezit is kunnen wij hier echter geen aanpassingen meer op doorvoeren. Hiervoor dient u contact op te nemen met Alektum.
Een fijne dag!
Groet, Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
