Mwerner op 03 oktober 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Mwerner, Als klant van Klarna heb je de mogelijkheid om de betaling te verrichten via iDeal of via automatische incasso. Dit kan ingesteld worden via jouw account bij Klarna. Indien behoefte kan je de betaalwijze zelf aanpassen in onze...
Een klant ervaart problemen met de klantenservice van Klarna, waarbij de beloofde 14 dagen betaaloptie niet werd nageleefd en het bedrag direct werd afgeschreven. Bij het proberen contact op te nemen met de klantenservice stuitte de klant op obstakels en kreeg de indruk dat de medewerkers niet bereid waren om het probleem serieus te nemen. Het gesprek werd abrupt beëindigd zonder oplossing.
Klarna adverteert met hun 14 dagen betaaloptie, maar bij mij werd het direct afgeschreven. Om ze vervolgens te kunnen contacten hebben ze slimme drempels geplaatst. Krijg je ze wel te pakken dan doen ze niet of het hun probleem is. Sterker nog: ze kappen het gesprek gewoon af.
Een klantgerichte klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2021 om 16:34 geantwoord
Beste Mwerner,
Als klant van Klarna heb je de mogelijkheid om de betaling te verrichten via iDeal of via automatische incasso. Dit kan ingesteld worden via jouw account bij Klarna.
Indien behoefte kan je de betaalwijze zelf aanpassen in onze Klarna-app. of hiervoor contact opnemen met onze klantenservice zodat wij deze instelling kunnen uitzetten.
Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.
Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Een fijne avond toegewenst en vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
