Mijn Klacht:
In verband met diefstal van mijn bankpassen heb ik gebruik gemaakt van Klarna (achteraf betaling) bij een online shop. Ik had 4 artikelen besteld en 3 geretourneerd. Na de retour kreeg ik van 1 van de artikelen direct het bedrag geretourneerd 29-5). Maar tegelijkertijd is mijn factuur on hold gezet, terwijl die al volledig was voldaan. Van de andere 2 retouren heb ik nog steeds geen reactie (4-6), ook na chat en telefonisch contact.
Op de Klarna website wordt alleen het bedrag weergegeven dat overblijft na retouren, en niet een overzicht met specificatie: voldaan, retour etc.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Klarna overzichtelijker en helderder communiceert op de persoonlijke pagina uit welke transacties eea bestaat: Totaal bedrag, Reeds voldaan, eventuele retouren, en nog openstaand.
