Geboden Oplossing:

Beste Maria,

Dank voor jouw berichtgeving,

Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat een gepauzeerde factuur weer actief is komen te staan voor betaling. Echter kan dit zo zijn redenen hebben. Wanneer een factuur gepauzeerd wordt voor betaling vanwege een gewenste retour echter door onze onderzoeksafdeling is gebleken dat er meer informatie noodzakelijk is om jou verder te helpen, dan zal op grond hiervan een e-mail naar je toe worden gestuurd met daarin enkele vragen gesteld (bijvoorbeeld Track and Trace informatie). Op deze toegestuurde e-mail mag je dan een antwoord terug sturen zodat een goede afwikkeling kan plaatsvinden. Blijft antwoord uit op deze e-mail dan zal enkele dagen later de factuur weer van deze pauze worden afgehaald (hierbij in de veronderstelling dat het onderwerp reeds is opgelost en verdere actie niet noodzakelijk wordt geacht door de klant)

Mijn collega's van onze klantenservice zijn voor het genoemde onderwerp de aangewezen specialisten om je verder te helpen met deze retour. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. De factuur kan dan samen met de gevraagde informatie weer worden gepauzeerd.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne avond toegewenst

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.