Terug

Klacht: Retour niet verwerkt

Do1964 op 12 juni 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Dorine, Allereerst wil ik je geruststellen door aan te geven dat er niets met de factuur kan gebeuren zolang de factuur gepauzeerd blijft. Het klopt inderdaad dat de webwinkel de retour tot op heden nog niet aan ons heeft...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 juni 2018

Een consument heeft schoenen besteld via Nike.com en deze retour gestuurd, met bevestiging van Nike en een track and trace code. Ondanks deze bevestigingen ontving de consument een herinnering van Klarna om te betalen, waarna Klarna aangaf dat Nike het retour niet had doorgegeven. De consument ervaart frustratie door de slechte communicatie tussen Klarna en Nike, wat leidt tot onduidelijkheid over de openstaande rekening.

Mijn Klacht:

Ik had schoenen besteld bij Nike.com. Ik zou betalen met Klarna maar ik heb de schoenen na een paar dagen retour naar Nike gezonden. Ik heb uiteraard de track and trace code èn ik heb een bevestiging per mail ontvangen van Nike betreffende het verwerkte retour.
Toch kreeg ik een herinnering van Klarna. Ik heb gebeld met Klarna en mij werd gezegd dat IK (!) met Nike contact moet opnemen. Dat Nike het retour aan hun moet doorgeven. Dat heb ik gedaan en Nike zegt dat ze het retour hebben doorgegeven aan Klarna. Klarna beweerde dat dot nooit gebeurd is en dat de rekening nog open blijft staan. En nu?
Het enige wat ik kon doen is mijn bestelling in Klarna pauzeren. Maar straks krijg ik weer een herinnering. Heel vervelend en zeer onklantvriendelijk dat door de slechte communicatie ik de klus krijg om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Dat de factuur van Nike.com wordt verwijderd uit mijn Klarna. Niet meer dan vanzelfsprekend.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 13 juni 2018 om 07:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Dorine,

Allereerst wil ik je geruststellen door aan te geven dat er niets met de factuur kan gebeuren zolang de factuur gepauzeerd blijft.

Het klopt inderdaad dat de webwinkel de retour tot op heden nog niet aan ons heeft doorgegeven. Jammer dat ze hebben aangegeven dat het wel zo is!

De herinnering heb je eerder van ons ontvangen omdat wij helemaal niet op de hoogte waren van de retour. Via onze website of via onze app, kun je een retour altijd aanmelden om te voorkomen dat er herinneringen worden verzonden. Op die manier krijgen wij automatisch een seintje dat er wat retour is gestuurd en geven wij onze klanten altijd voldoende tijd om contact op te nemen met de webwinkel om de status van de retour te controleren.

Uiteraard willen wij je graag verder helpen en daarom zullen wij ook contact opnemen met Nike. Je ontvangt in de loop van de dag een e-mail van ons waarin gevraagd wordt naar meer informatie over de retour. Stuur graag een kopie van het retourbewijs in reactie op de mail die je van ons hebt ontvangen en wij zullen dit dan verder oppakken.

Alvast vriendelijk bedankt!

Groet, Loredana

Do1964

Heeft op 13 juni 2018 om 08:05 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Inderdaad zou ik meer dan graag zien dat deze miscommunicatie tussen Klarna en Nike NIET bij mij in de schoenen geschoven wordt. Ik heb dit pakketje netjes teruggestuurd. En ik heb daar bewijs van. Punt. Ik heb nu al meer dan een 2 uur meegedaan aan mails e.d. betreffende dit retour. Reden om NOOIT meer via Klarna te bestellen (geef mij maar AfterPay, daar ging nooit iets kis).
Dus gaarne inderdaad contact met Nike opnemen geachte Klarna. En dit probleem uit de wereld helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door Do1964
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het