Azra Hanic op 19 september 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beset Azra, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig te vernemen dat er extra kosten berekend zijn terwijl je aangeeft deze reeds te hebben voldaan. Het is goed dat je hiervoor contact opneemt om dit onderwerp onder...
Een klant van Klarna meldt dat hij zijn openstaande saldo heeft betaald, maar desondanks een rekening ontvangt die met €15 is verhoogd. Hij uit zijn frustratie over de slechte bereikbaarheid van het bedrijf en de hoge kosten voor telefonische ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik heb mijn openstaande saldo bij klarna betaald maar krijg ik nog steeds de rekening die zelfs is verhoogt voor €15.
Wat kan ik hier mee doen.
Ze zijn niet te vertrouwen en ook slecht bereikbaar maar om te bellen kostat je dat kapitaal.
Zeer slechte bedrijf.
Ik wil geen rekening meer krijgen voor iets wat al betaald is
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2022 om 13:27 geantwoord
Beset Azra,
Hartelijk dank voor jouw bericht,
Dat is natuurlijk bijzonder spijtig te vernemen dat er extra kosten berekend zijn terwijl je aangeeft deze reeds te hebben voldaan. Het is goed dat je hiervoor contact opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om jou hiermee verder te helpen. Echter, de specialisten van de Klarna Klantenservice zijn hiervoor de aangewezen personen om dit voor jou na te kijken. Om die reden is dan ook mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat jouw verrichte betaling en verhoging van kosten verder bespreekbaar kan worden gemaakt.
Telefonisch is deze bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Het telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn deze 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne maandag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
