Geboden Oplossing:

Beste Esther Westerduin,

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat een Klarna factuur werd overgedragen naar incasso. Wanneer je een bestelling (in geheel of gedeeltelijk) retour wens te sturen kun je om die reden de factuur pauzeren voor betaling. Wanneer de retour is ontvangen door de webwinkel en de webwinkel dit doorgeeft aan Klarna zal aan onze kant deze factuur worden gesloten. Wanneer antwoord uitblijft van de webwinkel zullen mijn collega's van onze onderzoeksafdeling jou proberen verder te helpen Hierbij kan het zijn dat deze afdeling nog aanvullende vragen nodig heeft. Er zal dan een e-mail naar je worden toegestuurd met daarin vermeld enkele vragen gesteld (waarop dan een antwoord mag worden teruggegeven). Blijft antwoord uit op deze toegestuurde e-mail, dan zal enkele dagen later het betaaltraject weer actief worden gezet. Wanneer dan niet wordt overgegaan tot betaling of opnieuw gereageerd wordt naar onze Klantenservice kan het zijn dat de onbetaalde factuur overgedragen zal worden naar Incasso.

Via deze weg geef ik je dan ook het goed bedoeld advies om even contact op te nemen met onze Specialisten van onze Klantenservice zodat het traject van deze factuur en de actuele status ervan bespreekbaar kan worden gemaakt. (zo kan er meer duidelijkheid worden gegeven) Zie hiervoor onderstaande contactinformatie.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne maandag toegewenst

Met vriendelijke groeten,
Patrick.