Beste Truckyad, Bedankt voor dit bericht. Wij vinden het uiteraard vervelend dat je een negatieve ervaring hebt met onze diensten. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving....
Een klant van Klarna heeft een aanmaning ontvangen voor een bestelling die nog niet is geleverd. De klant geeft aan dat er een boete is toegevoegd en stelt dat betaling pas zal plaatsvinden zodra de bestelling is ontvangen. Het probleem is inmiddels opgelost.
krijg een aanmaning over een bestelling die ik nog NIET ontvangen heb dit is niet achteraf betalen en nog een boete erbovenop als jullie zorgen dat ik mijn spullen krijg zal ik meteen betalen geen spullen geen geld 9216264049999868
ben pas tevreden als mijn spullen binnen zijn zo niet dan was dit de laatste keer dat ik wat bestel
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2020 om 11:20 geantwoord
Beste Truckyad,
Bedankt voor dit bericht. Wij vinden het uiteraard vervelend dat je een negatieve ervaring hebt met onze diensten.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen en in sommige gevallen 30 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Mochten er in dit geval problemen zijn met de levering van de bestelling, dan kun je de factuur pauzeren in de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Het is dan uiteraard wel van belang contact op te nemen met de webwinkel om navraag te doen waar je bestelling blijft.
Fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
