Terug

Klacht: Reageren nergens op en schakelen uiteindelijk een incasso bureau in!

Rinaxvv op 01 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Rinaxvv, Omdat ik geen informatie heb over de factuur die het betreft kan ik het niet voor je nakijken. Voor opheldering hierover wil ik je dan ook vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt met...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 maart 2021

Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Klarna en JD Sports over een retourzending die niet correct is verwerkt. Ondanks het versturen van tientallen e-mails en bewijs van ontvangst, ontving de consument geen adequate reactie, wat resulteerde in extra kosten en de inschakeling van een incassobureau. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij mij zoals zovelen dezelfde klacht! Maanden geleden iets terug gestuurd, ook de fout van jdsports om dit niet te verwerken. Ik heb wel 50 e-mails aan beide bedrijven om de retour te verwerken maar er word gewoon niet of niet correct gereageerd! (Een reactie dat ik pas weer contact op moet nemen als ik nieuwe informatie heb, wat ik allang had doorgestuurd zoals het bewijs dat de retour in goede orde is ontvangen) eerst extra kosten, aanmaning en nu incasso bureau terwijl alles niet mijn fout is!!!!

Gewenste Oplossing:

Als de vordering bij het incasso bedrijf weg is gehaald! Ik heb mijn schuld aan Klarna, van het product wat ik heb gehouden vanwege jdsports betaald!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 maart 2021 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Rinaxvv,

Omdat ik geen informatie heb over de factuur die het betreft kan ik het niet voor je nakijken.

Voor opheldering hierover wil ik je dan ook vragen om contact op te nemen met onze klantenservice.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Je kunt een willekeurige bestelling selecteren en daarna eventueel aangeven dat het ergens anders over gaat, wanneer je vraag niet over een zichtbare factuur gaat.

Fijne dag vandaag!

Groet,
Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door Rinaxvv
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het