Klacht: Puber in de problemen door achteraf betalingen

KvdGoor op 09 juli 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste KvdGoor, Dank voor jouw geplaatste reactie. Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen! Echter vanaf 18 jaar mag er gebruik worden gemaakt van Klarna. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van Klarna wordt er natuurlijk niet gevraagd naar een...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 juli 2022

Een moeder uitte haar bezorgdheid over de onbeperkte achterafbetalingen van haar 19-jarige dochter bij Klarna, die hierdoor een schuld van bijna 2000 euro heeft opgebouwd. Ondanks de leeftijd van haar dochter, vindt zij het zorgwekkend dat jongeren met een beperkt inkomen zulke hoge schulden kunnen maken, en vraagt zich af of Klarna voldoende rekening houdt met de financiële situatie van jonge klanten. De moeder heeft de schuld inmiddels betaald om verdere problemen te voorkomen.

Mijn Klacht:

Hoe is het mogelijk dat mijn dochter van 19 jaar nog naar schoolgaand met een inkomen van 400 euro per maand, onbeperkt bij jullie via achteraf betalen bestellingen kan doen?
Ze heeft zich zo aan een schuld van bijna 2000 euro gewerkt. Ik, haar moeder heeft deze schuld nu betaald om te voorkomen dat er een incassobureau ingeschakeld gaat worden. Deze schuld moet ze nu met mij vereffenen.
Ik krijg van Klarna het antwoord dat ze achteraf mag betalen omdat ze ouder is dan 18 jaar.
Is het een makkelijk extra inkomen voor hen als er allemaal extra kosten voor hen binnen komen terwijl zij steeds dieper in de problemen raakt. Ik realiseer me terdege dat er een probleem is waar zij aan moet werken. Echter een oplopende betalingsschuld is niet helpend.
Is er een mogelijkheid dat dit in de toekomst vanuit Klarna niet meer toegestaan wordt, of een account geblokt wordt of iets dergelijks. Dit ter bescherming van kinderen, die bij wet volwassen zijn, echter mentaal dergelijke zaken nog niet kunnen overzien en de verleiding tot aankomen nog niet kunnen weerstaan.

Gewenste Oplossing:

Blokkering van de mogelijkheden tot achteraf betalen zou al heel wenselijk zijn.
Andere oplossingen zijn ook wenselijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 09 juli 2022 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KvdGoor,

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen! Echter vanaf 18 jaar mag er gebruik worden gemaakt van Klarna. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van Klarna wordt er natuurlijk niet gevraagd naar een specificatie van eventuele inkomsten. De gebruik draagt zelf de verantwoordelijkheid om hierop achtzaam te zijn (dit geldt voor alle leeftijden).

Wanneer een onbetaalde Klarna factuur wordt overgedragen aan een incassobureau is dit niet alleen bijzonder spijtig voor de klant maar ook verlieslijdend voor Klarna (hierop wordt geen winst geboekt)

Uiteraard beschikken wij over mogelijkheden om een dergelijke situatie te laten escaleren bij Klarna. Via [email protected] is er een mogelijkheid om de genoemde situatie onder de aandacht te brengen tevens een verzoek geplaatst kan worden om het verantwoordelijke Klarna account te laten blokkeren voor toekomstig gebruik.

Indien behoefte neem gerust even contact op met onze Klantenservice, wij helpen jou dan graag verder!

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Een fijn weekend toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door KvdGoor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM