Mijn Klacht:
Product terug gestuurd geen bewijs meer maar wel de rekening betalen
Gewenste Oplossing:
Als het opgelost is
Klacht: Product terug gestuurd geen bewijs meer
Anitavanhoek op 11 februari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 februari 2021
Reactie van het bedrijf:
Hi Anitavanhoek, Bedankt voor het delen van je bericht. Ontzettend vervelend dat je factuur niet is aangepast aan de hand van je retour. Wanneer je een bestelling retourneert is het van belang dat je een retourbewijs bewaart. Alleen met een...
Een klant heeft een product teruggestuurd, maar heeft geen bewijs van de retourzending ontvangen. Desondanks wordt de klant verzocht om de rekening te betalen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 11 februari 2021 om 09:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Anitavanhoek,
Bedankt voor het delen van je bericht. Ontzettend vervelend dat je factuur niet is aangepast aan de hand van je retour.
Wanneer je een bestelling retourneert is het van belang dat je een retourbewijs bewaart. Alleen met een retourbewijs kun je de factuur pauzeren bij Klarna om zo de aanpassing af te wachten.
Mocht je dit retourbewijs niet meer hebben, dan kan de factuur helaas niet gepauzeerd worden.
In deze kwestie adviseren wij contact op te nemen met de webwinkel om na te gaan of zij je retour hebben ontvangen. Mocht dit het geval zijn, verzoek de webwinkel dan vriendelijk je factuur bij Klarna aan de hand van dit retour aan te passen.
Een fijne dag gewenst!
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
