Mijn Klacht:
Mijn product is tot nu toe niet aangekomen. Toch krijg ik een aanmaning. Hoe kan dat?
Ze zijn moeilijk telefonisch te vinden..
Gewenste Oplossing:
Andere keren heb ik geen problemen gehad.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 juli 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Heer / Mevrouw Haarman, Dank voor deze berichtgeving. Wanneer een webwinkel niet aan Klarna doorgeeft dat er een vertraging is ontstaan in bezorging blijft het betalingstraject bij Klarna gewoon doorlopen in de veronderstelling dat het pakket inmiddels de klant...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 02 juli 2021 om 17:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Heer / Mevrouw Haarman,
Dank voor deze berichtgeving.
Wanneer een webwinkel niet aan Klarna doorgeeft dat er een vertraging is ontstaan in bezorging blijft het betalingstraject bij Klarna gewoon doorlopen in de veronderstelling dat het pakket inmiddels de klant heeft bereikt.
Hiervoor kun je via de Klarna app. deze afctuur pauzeren met genoemde reden (bestelling nog niet ontvangen) of contact opnemen met onze klantenservice om deze factuur voor je te pauzeren in afwachting op bezorging pakket)
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.
Of via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Een fijn weekend toegewenst!
Met vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
