Mijn Klacht:
Ik heb in mei een bestelling gedaan en nooit een pakket ontvangen.
Bij DHL staat het pakket als afgeleverd, maar is nooit aangekomen. Ik heb een klacht ingediend bij DHL en ze zouden de pakketbezorger er op aan spreken, maar het pakket is daarmee niet terug.
Ik heb meerdere malen Klarna mijn factuur laten pauzeren. Ze hebben ook meerdere malen een onderzoek gedaan en ik heb altijd alle vragen van Klarna beantwoord. Nu wilt Klarna alsnog dat ik betaal, omdat Klarna een aflevering bewijs heeft dat het bezorgd is. Maar de handtekening is niet van mij als die er is, want er is nooit een pakket afgeleverd. Klarna gaat nu incassokosten rekenen. Ik vind dit niet normaal. Ik krijg geen contact met de webshop om het te regelen en ik heb de klantenservice van Klarna al tig keer aan de lijn gehad en via de chat ze blijven met hetzelfde antwoord komen over het aflever bewijs, ze zijn niet netjes, verbreken de chats steeds en Klarna wil niet zijn verantwoording nemen. Ik heb al 2 x een klacht ingediend over de klantenservice van Klarna en ook daar wordt niks mee gedaan. Klarna scheept me af en hebben geen respect en zijn onbeschoft naar mij.
Ik snap niet waarom Klarna niet wil helpen. Ik sta in mijn recht en hoef niet te betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb. Dat staat wettelijk vast en heb ik ook juridisch nagevraagd en uit laten zoeken.
Klarna los het op, we zijn nu 6 maanden verder en jullie blijven moeilijk doen en doen er niks mee. Zeer zeer slecht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze de factuur crediteren, en ook geen incassokosten nog eens extra rekenen, zodat ik niet hoef te betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb.
(10)
