Mijn Klacht:
Lang verhaal kort: spullen bij Zara besteld 6-7 items. Meeste teruggestuurd oa 1 product dat reeds schade had. Op verzoek van Zara in een andere doos teruggestuurd met een losse opmerking.
Vervolgens krijgen we van Klarna herhaaldelijk facturen dat er nog betaald moet worden bedrag x.
Precies het bedrag van het product dat wij los hadden verstuurd. Alleen een bedrag keer op keer.
Uiteindelijk krijgen wij als de factuur reeds bij het incassobureau ligt, te horen waar het over gaat. Namelijk een ander product dat inderdaad niet is geretourneerd waarvan de betaling mis is gegaan.
Als wij daarover correct geïnformeerd waren hadden we direct betaald. Maar wij gingen er vanuit dat alles betaald was en dat het een fout betrof.
Keer op keer kon Klarna ons niet vertellen WAARVOOR wij nog moesten betalen.
Dus nu zit ik met onterechte incassokosten in mijn ogen. Bij het incassobureau krijg ik steeds personen aan de lijn die een riedeltje opnoemen want die zien natuurlijk hun verdienmodel in rook opgaan want Klarna heeft zijn zaakjes niet op orde.
Klacht gaat dus ook deels over incassobureau Alektum, dat er niet serieus word gekeken naar de reden van de te late betaling en zij accepteren zomaar alles wat Klarna aangeeft. Neem aan dat een incassobureau toch wel zorgvuldig met dergelijke zaken om dient te gaan en hun opdrachtgevers hierover moet adviseren.
Gewenste Oplossing:
Terughalen van de incasso, dan ga ik per ommegaande over tot betaling van de openstaande factuur.
Bovendien vind ik dat Klarna in het vervolg duidelijkheid dient te geven over openstaande betalingen.
