Order geannuleerd maar Klarna geeft aan dat ik moet betalen

Question

Ik had een order aangemaakt via Ali Express met de betaalmethoden van Klarna, deze had ik vervolgens geannuleerd. Nu geeft Klarna alleen nog steeds aan dat ik deze factuur van €110,33 moet betalen. Ik heb al contact gehad met de chat van Klarna maar zij zeggen dat ik contact op moet nemen met Ali Express, Ali geeft aan dat de Order gesloten is, dus zou dit ook verwerkt moeten zijn bij Klarna. Betalingsomschrijving: 6243366119999760

Klarna · Accepted Answer

Hi,

Bedankt voor je bericht, wat vervelend dat je nog een factuur ontvangt voor een geannuleerde bestelling.

Wanneer je een bestelling retourneert of annuleert zal de webwinkel dit inderdaad moeten verwerken. Bij Klarna kan je de factuur in de tussentijd pauzeren door een probleem of retour te melden. Zo heb je meer tijd om tot een oplossing te komen met de webwinkel.

Lukt het niet om in deze periode tot een oplossing te komen zal je een e-mail van onze onderzoeksafdeling ontvangen die je dan verder zullen assisteren met het oplossen van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

Michel

Klacht: Order geannuleerd maar Klarna geeft aan dat ik moet betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Order geannuleerd maar Klarna geeft aan dat ik moet betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten