Mijn Klacht:
Enkele weken geleden belde de postbode aan met een pakket, bij mijn vriendin in Amsterdam. De naam op het pakket en het huisnummer waren enigszins afwijkend maar ik had het pakket toch aangenomen. Al snel bleek dat het om een pakket ging dat niet voor mijn vriendin bedoeld was maar dat haar naam gebruikt werd voor fraude.
Inmiddels is er contact met de politie, Bruut (waar het pakket vandaan kwam) en Klarna geweest. Daar waar Klarna ons wist te vertellen dat we het pakket aangenomen hadden en toch moesten betalen omdat de fraudeurs een manier hadden gevonden om het systeem te omzeilen, wist de politie ons te vertellen dat het hier wel degelijk om identiteitsfraude gaat en dat we helemaal niks hoeven te betalen.
Toen ik dreigde om naar Radar of Kassa te stappen met mijn verhaal werd de man die Klarna vertegenwoordigd erg boos op mij en wist hij mij te vertellen dat hij nu z’n werk ging doen om dit allemaal op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er niet meer zo makkelijk gebruik kan worden gemaakt van een instantie als Klarna om fraude te plegen. Een bedrijf dat zo functioneert heeft voor mij geen bestaansrecht.
Ik ben pas tevreden wanneer de man aan de telefoon zijn werk doet voordat ik aan de telefoon hang. Ik ben pas tevreden wanneer die wijsneus mij niet vertelt over hoe het bedrijf functioneert waar hij werkt terwijl ik zelf ondervindt hoe slecht het bedrijf functioneert (en 343 anderen vinden dat ook, frapant niet?)
Ik ben pas tevreden wanneer Klarna anderen niet meer op deze manier tot last is!!! Doe iets aan de fraudegevoeligheid van jullie service en doe iets aan het onfatsoenlijke personeel dat in jullie callcenter werkt
