Mijn Klacht:

Ik heb 2 jassen voor mijn dochter besteld bij Coolcat. 1 gehouden en gelijk netjes betaald en 1 retour meegegeven aan de chauffeur van DHL die 2 dagen erna een ander pakketje kwam bezorgen fijn! goede service van DHL!! Bewijsje gekregen van meneer de chauffeur. Nou een dikke 2 maanden later (Natuurlijk mijn bewijs al weggegooid ik ga ervan uit dat geen nieuws goed nieuws is dus dat mijn retour gestuurde pakket netjes terug is DOM DUS!). Ontvang ik een factuur van KLARNA met openstaande bedrag van mijn retour gestuurde jasje. Ik heb gelijk contact opgenomen met KLARNA en deze adviseerde mij om contact op te nemen met coolcat zo gezegd ze gedaan! Mevrouw van coolcat zei tegen mij dat hun net in deze tijd failliet zijn gegaan en mijn pakket werd vastgehouden door DHL. Begrijpelijk!. KLARNA weer gemaild deze hebben de factuur even tijdelijk gepauzeerd tot er meer nieuws was ik had namelijk ook mijn bewijsje al weggegooid. Deze kon ik volgens KLARNA gewoon opvragen bij DHL nou niet dus!!!! DHL geeft dit bewijs niet. Weer contact gezocht met klarna met de mail van DHL maar deze reageren niet eens meer!!!!! Klarna opgezocht op de chat gesprek werd verlaten en op mijn vraag of ze dat factuur nog kunnen pauzeren werd nee geantwoord. Mevrouw van coolcat gereageerd dat ze de retouren inmiddels ontvangen hebben van DHL en dat dit enige tijd nodig heeft om alles te verwerken. Ondertussen al 3 mails verder en nog steeds geen fantsoendelijke reactie van KLARNA Het is belachelijk voor woorden dat dit zo in zijn werk gaat dus als er bij coolcat niks meer te halen valt dan gewoon lekker de klant laten betalen! pfff dure les voor mij omdat ik mijn bewijs heb weggegooid.

Gewenste Oplossing:

Klarna is ervan op de hoogte dat Coolcat failliet is gegaan zegt mevrouw van Coolcat dat klarna dan even wacht met het innen van de factuur totdat er meer duidelijk is over de retouren van Coolcat. Wat kan ik als klant eraan doen dat hun failliet gaan.