Geboden Oplossing:

Hi Petra,

Bedankt voor je bericht en inhoudelijke feedback.

We zullen je uitleggen hoe onze facturen en herinneringen worden verstuurd.
Wanneer je ervoor kiest een bestelling te betalen via Klarna sturen wij als eerste de factuur naar het e-mailadres wat je hebt opgegeven tijdens het bestelproces. Je hebt dan 14 dagen om de betaling te voldoen. Als dat onverhoopt niet lukt sturen wij naar datzelfde e-mailadres een gratis herinnering.
Mochten wij 14 dagen daarna alsnog geen betaling ontvangen hebben, volgt er een tweede herinnering, dit keer per post en met herinneringskosten.
Pas op het moment dat er 14 dagen hierna nog geen betaling is gedaan zal de factuur overgedragen worden aan het incassobureau met de bijbehorende kosten.

Sommige e-mailproviders hebben een zeer strenge spamfilter, waardoor het mogelijk is dat verzonden facturen verwezen worden naar de spam folder. Helaas hebben wij geen invloed op de spamfilters die gebruikt worden door de e-mailproviders, en kunnen er dus niet voor zorgen dat de e-mails niet daarin terecht komen. Hierdoor is het ook van belang om je spam folder te controleren.

Mocht je in de toekomst nog gebruik maken van onze betaalmethoden dan is het aan te raden om gebruik de maken van de Klarna app of om in te loggen via onze website. Hier vind je altijd een overzichtelijke weergave van al je openstaande facturen en kun je je factuen voldoen.

Indien er inhoudelijke uitleg met betrekking tot je facturen gewenst is, adviseren wij om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen alsnog inhoudelijk met je meekijken wat er precies gebeurd is.
Een fijne dag gewenst.

Groet,

Selwyn