Beste meneer/mevrouw, Wat vervelend om te lezen dat u een aanmaning heeft ontvangen voor een bestelling die u zelf niet geplaatst heeft. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u een aanmaning ontvangt over een bestelling die u niet bekend...
Een persoon ontving een aanmaning van 176,40 euro van Klarna voor een aankoop die hij niet heeft gedaan, namelijk een paar Hugo Boss sneakers. Hij vermoedt dat het om oplichting gaat, aangezien hij nooit een bestelling heeft geplaatst. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag werd een aanmaning van 176,40 euro op het adres van mijn vader bezorgd, aan mij gericht, voor de aankoop van een paar schoenen (zwarte Hugo Boss sneakers hybrid run). Betalingsomschrijving: 518014238977429282, bestelnummer 7988111.
Ik heb echter nooit iets besteld. Ik vermoed dat het hier om oplichting gaat.
Ik ben tevreden wanneer deze onterechte aanmaning ongedaan wordt gemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 maart 2018 om 08:18 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Wat vervelend om te lezen dat u een aanmaning heeft ontvangen voor een bestelling die u zelf niet geplaatst heeft.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u een aanmaning ontvangt over een bestelling die u niet bekend voorkomt. We willen u hier graag bij verder helpen. We nemen dit namelijk erg serieus.
Het is belangrijk dat u telefonisch contact opneemt met onze veiligheidsafdeling om dit te kunnen laten onderzoeken en het voor u op te lossen zodat we dit voor de toekomst kunnen vermijden. Op maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 uur en 17.00 uur kunt u mijn collega's van de veiligheidsafdeling bereiken via 020 - 808 20 65. Zij helpen u graag verder.
Ik wil u alvast bedanken voor de genomen moeite en een fijne dag toewensen.
Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
