Mijn Klacht:
Ik heb in oktober 2020 een bestelling gedaan waarvan wij dachten dat het een Nederlandse bedrijf was maar achteraf kwam het uit China. Het pakketje is nooit aangekomen daardoor veel contact geprobeerd te krijgen met het bedrijf maar geen normale communicatie. Klarna heb ik alle mail verkeer gemaild en uitlegt dat het pakketje nooit in ontvangst is genomen waar het fout gegaan is kan zijn in China of door post.nl. het openstaande factuur staat nog steeds open bij Sergoria een flut incassobureau waar de klachten van overstromen. Ik heb al maanden niks meer van Sergoria ontvangen maar ze willen het niet afsluiten en Klarna ook niet. Ik ben altijd een goede klant geweest van klarna en voor duizenden euro’s besteld en altijd netjes betaald. Als ik mijn klarna app open zie je ook staan dat er niks open staat dat ik moet ontspannen en moet relaxen maar hoe kan je dat als elke aanvraag die je wilt kopen afgewezen wordt. Graag willen wij dat het factuur verwijderd wordt en weer gebruik kunnen maken.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag verwijdert wordt en wij gewoon weer gebruik kunnen maken van Klarna zoals we al die jaren hebben kunnen doen.
(10)
