Klacht over Klarna: Onterechte melding opensta…

Mijn Klacht:

In 2019 zijn er drie dossiers onder behandeling geweest bij Incasspartners,wegens te late betaling. Hiervoor is toentertijd een betaalafspraak gemaakt en een regeling getroffen. Deze zijn voldaan en er staat niets meer open. Dat us te zien op mijn account en ook via mijn omgeving van incassopartners.
Helaas is het echter zo dat wij al twee jaar geen aankopen kunnen doen via Klarna,daar deze dossiers nooit zijn afgesloten waardoor we steeds de melding krijgen dat er nog een openstaand bedrag staat. Incassopartners is hiervoor benaderd, maar zijn onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Dat de dossiers worden gesloten en afgemeld worden in het systeem zodat ik weer gebruik kan maken van klarna als betaalmogelijkheid.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 03 november 2021 om 19:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rachel2602,

Hartelijk bedankt voor jouw berichtgeving,

Dit kan diverse oorzaken hebben. Omdat hiervoor enkele vragen/ antwoorden over-en-weer gesteld kunnen worden is mijn goed bedoeld advies om je rechtstreeks in contact te stellen met onze Klantenservice via telefoon of chat-support. (zie hiervoor onderstaande contactgegevens)

Dit onderwerp kan direct worden opgepakt via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Rachel2602

Heeft op 03 november 2021 om 19:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is een automatisch gegenereerd bericht,wat eerder is verstuurd naar anderen met hetzelfde probleem. Ik heb klarna uiteraard eerst zelf benaderd en zij geven aan dat dit een welbekend probleem is en ik bij Incassopartners moet zijn daar zij dit in hun systeem moeten afhandelen. Maar zij zijn onbereikbaar,via telefoon als email. Klarna,als over dit probleem zovéél klachten zijn, moeten jullie dit toch ook zelf kunnen oplossen? Dit is absoluut niét opgelost en ik vind het wel heel makkelijk dit op deze manier weg te wuiven. Teleurstellend dat jullie hier geen verantwoording in nemen. Van het kastje naar de muur gestuurd worden dus..

Klacht: Onterechte melding openstaand bedrag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten