Geboden Oplossing:

Beste Vonne-maria,

Bedankt voor je bericht, erg jammer dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze diensten.

Wanneer je bij een bestelling kiest om met Klarna te betalen geef je onder andere je e-mailadres en factuuradres op en ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen.

Je ontvangt de factuur dan per e-mail, en deze is zichtbaar in de app met het e-mailadres wat je hebt opgegeven, wij zullen deze daar niet uit verwijderen.

Wanneer wij geen betaling ontvangen in die 14 dagen sturen wij een gratis herinnering naar hetzelfde e-mailadres.

Mocht er een probleem zijn met een bestelling, dan heb je voldoende tijd dit op je factuur bij Klarna te melden zodat je factuur gepauzeerd kan worden. Het is dan wel van belang contact op te nemen met de webwinkel om de levering van je bestelling te bespreken. Zij zijn immers nog altijd verantwoordelijk een levering te doen, of een oplossing te bieden in deze kwestie.

Mocht daar ook geen betaling op volgen zal je een tweede herinnering ontvangen via de post, met herinneringskosten.

Pas op het moment dat er dan geen betaling is ontvangen kan het zo zijn dat de factuur wordt overgedragen aan Segoria.

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.

Indien je deze facturen wilt bespreken, dan adviseren wij contact op te nemen met het incassobureau Segoria. Wanneer je bestellingen worden overgedragen kunnen wij je geen inhoudelijke informatie meer verstrekken betreffende je bestelling. Het incassobureau neemt vanaf dat moment de volledige ondersteuning op zich.

Hoe dan ook een fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn