Klacht: Onterechte incasso’s bij deurwaarder

JNaro op 12 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi JNaro, Wanneer wij op de originele factuur en de eerste kosteloze herinnering, die wij beide per e-mail versturen, geen betaling ontvangen sturen wij een tweede herinnering met kosten via de post naar je huisadres. Mochten wij ook daar geen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 maart 2021

Een consument heeft onterechte incasso's ontvangen van verschillende deurwaarders, waaronder Van Es, en voelt zich gestalkt door dreigbrieven en berichten. Ondanks contact met de klantenservice van Klarna, werd de kwestie niet correct doorgegeven aan de juiste deurwaarder, wat leidde tot verwarring en frustratie. De consument heeft betalingen gedaan aan Incassopartners en beschikt over bewijs van deze transacties en het chatgesprek met Klarna.

Mijn Klacht:

Ik krijg van verschillende incasso’s dreigbrieven etc..de bedragen kloppen niet. Met name Van Es gerechtsdeurwaarder maakt er een potje van, per post, mail en per sms gestalkt en dreigen met dagvaardingen. Contact opgenomen met Klarna Klantenservice via de chat, zij hebben niets doorgestuurd naar van Es gerechtsdeurwaarders maar naar Incassopartners. Ik bij Incassopartners al betalingen overgemaakt. En daar heb ik ook bewijs van en van het chatgesprek met Klarna.

Gewenste Oplossing:

Klarna hoort niet zomaar je gegevens naar incasso's door te sturen, die vervolgens niet volgens de richtlijn werken en je bedreigen en stalken met hoge kosten, waarvan de bedragen niet eens klopt!

Ik ben pas tevreden als Klarna mij een overzicht stuurt naar welke incasso zij mijn gegevens hebben doorgestuurd. Ik wil dat Van Es stopt met de stalking.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 15 maart 2021 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi JNaro,

Wanneer wij op de originele factuur en de eerste kosteloze herinnering, die wij beide per e-mail versturen, geen betaling ontvangen sturen wij een tweede herinnering met kosten via de post naar je huisadres.
Mochten wij ook daar geen betaling op ontvangen dan wordt de factuur uit handen gegeven aan een incassobureau.

Bij onze klantenservice kun je navragen welke factuur naar welk incassobureau is gestuurd.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Je kunt een willekeurige bestelling selecteren en daarna eventueel aangeven dat het ergens anders over gaat, wanneer je vraag niet over een zichtbare factuur gaat.

Mocht het incassobureau deze factuur weer verder uit handen geven dan hebben wij daar geen zicht meer op.
Daarvoor dien je je dan te melden bij het incassobureau waar je factuur door ons naartoe is gestuurd.

Een fijne dag!

Groet,
Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door JNaro
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM