Mijn Klacht:
Ik had meerdere producten gekocht en dit zou via Klarna betaald worden. Echter een deel van de producten kon niet geleverd worden en dus zou de factuur aangepast worden.
Ik heb toen gewacht, maar het bleek dat de correctie van het bedrag intussen op onze rekening was terug gestort en dat de originele Klarna factuur wel voldaan moest worden.
Doordat wij van Google overstapte op Microsoft hebben wij enkele dagen storing gehad in onze mail.
Ik heb van Klarna nooit een schriftelijke herinnering gehad en krijg dan wel ineens een incassobureau op mijn dak met hoge incassokosten. Hoger dan het hele factuurbedrag.
De factuur was trouwens ondertussen wel voldaan nog voor de mail van het incassobureau binnen was gekomen. De betaling was in de ochtend gedaan en de mail van het incassobureau kwam in de middag.
Gewenste Oplossing:
Als Klarna ook schriftelijk mensen op de hoogte brengt dat er nog een factuur openstaat alvorens een incassobureau in te schakelen.
Mails komen vaak genoeg niet goed aan!
