Mijn Klacht:
Ik kreeg 24 februari een mail van Klarna dat ik een rekening niet had betaald. Dit was voor mij vreemd dus ik met Klarna aan de chat en toen bleek er een jas besteld te zijn op een ander account op mijn naam…nooit geweten dat ik er 2 had dus dat was al vreemd. Na een hele lange chat discussie met Klarna en het bedrijf heeft het bedrijf waar de jas was besteld de kosten geannuleerd en kreeg ik een mail van Klarna ‘alles is betaald, je hoeft niks meer te doen’.. mooi zou je denken.
Gisteren echter, op 20 April, krijg ik ineens een incasso aanmaning van Alektum. Er staat nog een schuld open…van een jas. Ik weer met Klarna aan de chat, gelukkig stond de vorige chat nog open, ik krijg 5 verschillende medewerkers die alleen naar boven hoeven te scrollen om te zien dat de factuur gesloten is…HET STAAT ER 3X!…en elke keer zeggen zij dat ik zelf maar contact op moet nemen met de incasso. Echt ongehoord, Klarna maakt een fout en gooit er meteen een boete overheen, het incassobedrijf gooit er incassokosten bovenop terwijl Klarna ziet dat zij een fout hebben gemaakt en ik moet het oplossen? Nooit meer Klarna!
Gewenste Oplossing:
Dat zijzelf contact opnemen met Alektum en de vordering intrekken.
