Beste Ryan, Dank voor uw bericht. U geeft aan dat u geen bestelling heeft geplaatst, maar wel een incasso brief heeft ontvangen. Wij nemen dit erg serieus en willen dit voor u onderzoeken. Het is namelijk niet de bedoeling dat...
Een klant ontving een brief van Klarna met een onterecht incasso van 217 euro, zonder te weten waarvoor deze kosten zijn. Na contact met een medewerker van Segoria, werd beloofd dat er een antwoord per e-mail zou volgen, maar de klant blijft in het ongewisse over de oorsprong van de incasso. De situatie wordt als verwarrend ervaren.
Opeens een brief gekregen met een bedrag van 217 euro die ik moet betalen. Segoria hiermee gebeld en zal een antwoord krijgen via mail. Weet absoluut niet wat ik zou heb kunnen bestellen en weet het zeker dat ik ook niks heb besteld. Tevens kan Segoria mij ook niet vertellen waar het vandaan komt. Ik wacht nog af op hun mail maar vind het al raar dat ik zomaar een brief heb ontvangen.
Zo snel mogelijk duidelijkheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2016 om 16:16 geantwoord
Beste Ryan,
Dank voor uw bericht.
U geeft aan dat u geen bestelling heeft geplaatst, maar wel een incasso brief heeft ontvangen. Wij nemen dit erg serieus en willen dit voor u onderzoeken. Het is namelijk niet de bedoeling dat iemand anders uw gegevens gebruikt om een bestelling te doen.
Ik raad u aan om zo spoedig mogelijk te bellen met onze veiligheidsafdeling op 020-8082065. Zij zijn iedere werkdag te bereiken tussen 08:30 uur en 17:00 uur.
Alvast bedankt voor de moeite.
Groet, Brian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
