Mijn Klacht:
Een tijdje geleden heeft iemand een bestelling in mijn webshop geplaatst en gekozen voor achteraf betaling via Klarna. Ik heb de spullen netjes verzonden. Na ongeveer drie maanden(!) ontvang ik opeens een mailtje van die klant dat hij de spullen wel ontvangen heeft, maar niet degene geweest is die de bestelling geplaats heeft en het daarom allemaal retour wil sturen. Dat heb ik geweigerd(na 3 maanden doe ik dat niet meer) Ik heb hem daarom doorverwezen naar Klarna, omdat zij het risico van deze bestelling van mij overgenomen hebben. Op aanvraag van Klarna heb ik alle gegevens over deze bestelling verstrekt. Vervolgens kwam Klarna ook met de oplossing dat ik de spullen dan maar terug moest nemen. Dat heb ik wederom geweigerd, omdat het risico niet meer bij mij ligt maar bij Klarna. Ik heb daar immers een vast bedrag en een percentage van het aankoopbedrag voor betaald. Klarna is heel duidelijk op hun site: wij nemen alle fraude risico op ons. Na mijn weigering heb ik geen reactie meer gehad van Klarna totdat ik na een hele tijd opeens een email van mijn payment service provider (Mollie) ontving waarin stond dat zij een cashback hadden toegepast op verzoek van Klarna. Het gehele aankoopbedrag werd dus ingehouden van mijn tegoed bij Mollie. Als reden geeft Klarna op dat het pakket door de postbode bij de buren is afgeleverd, waardoor ik niet aan de shipping policy voldaan zou hebben. Dat is hier echter helemaal geen issue, want de klant geeft zelf aan de spullen te hebben ontvangen. Klarna moet nu de fraude policy toepassen, waaraan ik voldaan heb. Dat weigeren ze echter, waardoor ik niet alleen het aankoopbedrag, maar ook de door mij betaalde premies en extra kosten van Mollie vanwege de chargeback kwijt ben. Ik wil de chargeback ongedaan gemaakt zien worden. Er is immers geen juridische grondslag voor.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de chargeback ongedaan gemaakt zien worden. Er is immers geen juridische grondslag voor.
(10)
