Klacht: Onterechte blokkade achterafbetaling

Souraya op 18 april 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Wat jammer dat je niet voor Klarna kon kiezen als betaalmethode. Bij iedere poging zal Klarna een check uitvoeren om te controleren of we dat bedrag op dat moment kunnen goedkeuren. Hierbij kijken we onder andere naar de bestelgeschiedenis....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 april 2019

Een klant ervaart problemen met het gebruik van de achterafbetaalmethode van Klarna bij een bestelling op LARGE.nl. Ondanks het correct invullen van de vereiste gegevens, werd de optie voor achteraf betalen geweigerd, wat de klant als onterecht beschouwt, gezien zijn eerdere positieve betalingshistorie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik probeerde reeds een bestelling te doen op LARGE.nl met de optie “facturatie” van Klarna. In het balkje heb ik mijn geboortedatum en privénummer op moeten geven via de website waar ik mijn bestelling wou doen. Eenmaal geklikt te hebben op Bestellen en Betalen, lukte het me niet om de bestelling te plaatsen omdat Klarna heeft gezegd dat het niet mogelijk is om achteraf te betalen via Klarna, dus ik zou een andere betalingsmogelijkheid moeten kiezen. Dit wil ik dus niet en dit is letterlijk de tweede keer dat ik word uitgesloten van het achteraf betalen via een bedrijf. Ik heb altijd mijn betalingen via Klarna voldaan, dus het is volstrekt onzin dat ik dan ineens niet meer achteraf kan betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer gebruik kan maken van Klarna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 19 april 2019 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Wat jammer dat je niet voor Klarna kon kiezen als betaalmethode.

Bij iedere poging zal Klarna een check uitvoeren om te controleren of we dat bedrag op dat moment kunnen goedkeuren. Hierbij kijken we onder andere naar de bestelgeschiedenis.

Mocht je willen dat wij met je meekijken naar wat de reden is van de afwijzing van jouw poging wil ik vragen ons een e-mail te sturen naar [email protected] met vermelding van je e-mailadres en ter verificatie je geboortedatum.

Met vriendelijke groet,

Michel.

Alle klachten die gemeld zijn door Souraya
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM