Alice van der Meulen op 24 november 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Alice, Dank voor jouw reactie aan Klarna, Zoals je de situatie benoemd is er met een ander e-mailadres de gewenste bestelling geplaatst dan waarmee je bent ingelogd in de Klarna app. (of een foutief e-mailadres per abuis ingevuld bij...
Een klant van Klarna ontving een factuur per post met aanmaningskosten van 13,50 euro, terwijl hij nooit een factuur via e-mail had ontvangen. Hij heeft inmiddels betaald, maar is ontevreden en eist terugbetaling van de aanmaningskosten, met de mededeling dat hij in de toekomst niet meer via Klarna wil betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Helaas heb ik nooit een factuur ontvangen van Klarna via de mail. (zoals het zou behoren te gaan) Nu ontving ik een factuur via de post met direct 13.50 euro aanmaningskosten. Waarom? Ik heb nog nooit kunnen betalen want Klarna heeft geen factuur gestuurd. Ik heb betaald maar ik zal Nooit meer betalen via Klarna, tenzij ze Mijn 13.50 euro netjes terug storten. Bestelnr. 19753
Zie omschrijving hierboven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2021 om 16:35 geantwoord
Beste Alice,
Dank voor jouw reactie aan Klarna,
Zoals je de situatie benoemd is er met een ander e-mailadres de gewenste bestelling geplaatst dan waarmee je bent ingelogd in de Klarna app. (of een foutief e-mailadres per abuis ingevuld bij het plaatsen van een bestelling)
Om die genoemde reden doe je er goed aan te controleren welk e-mailadres er automatisch wordt ingevuld door het apparaat dat je hiervoor gebruikt (telefoon, tablet, pc, laptop etc)
Dit voorkomt dat je onbedoeld openstaande facturen uit het oog verliest.
Klarna doet er alles aan om een klant in kennis te stellen betreft een openstaande factuur.
Indien je deze betaling al hebt verricht inclusief herinneringskosten €13,50 kun je dit bespreekbaar maken via onze klantenservice. Er kan dan nagekeken worden waarom je geen eerdere factuur of herinnering hebt ontvangen tevens kunnen de herinneringskosten worden verwijderd. (binnen 10 werkdagen na verwijderen van de herinneringskosten ontvang je dit geldbedrag automatisch terug op jouw bankrekening)
Onze klantenservice:
Via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
