Onterechte aanmaningskosten

Question

Er zijn aanmaningskosten in rekening gebracht. Onterecht. Heb op 154 dat bij hen aangekaart en kreeg de belofte dat ik binnen 24 uur een reactie zou ontvangen maar tot op heden niet gereageerd. Ik had volgens Klarna een openstaande rekening van €12,99 en daarboven zijn aanmaningskosten van €7,50 gerekend wat een totaal maakt van €20,49. Op de hm app stond dat er niks openstond en zelfs na telefonisch contact met hm wordt mij medegedeeld dat er niks openstaat. Uiteindelijk bleek er wel degelijk €12,99 open te staan en die heb ik uiteraard ook voldaan maar vind de aanmaningskosten onterecht! Bovendien...

Klarna · Accepted Answer

Beste Merrai,

Natuurlijk ontzettend vervelend dat je herinneringskosten hebt ontvangen. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze KLARNA app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Omdat dit een openbaar bericht betreft op een pagina die niet beheert wordt door Klarna kunnen wij niet inhoudelijk ingaan op de status van je factuur. Daarvoor raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. De contactopties kan je vinden op https:www.klarna.comnlklantenservice.

Groet,

Michel

Klacht: Onterechte aanmaningskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Merrai1996

Klacht: Onterechte aanmaningskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten