Mijn Klacht:

Ik heb recent een aantal supplementen gekocht bij Bulk Powders. Ik heb toen gekozen voor de optie uitgesteld betalen via Klarna. Je hebt dan een maand tijd om te betalen. Dat is makkelijk want dan kan je eerst zien wat je ontvangen hebt en of het wel klopt. Een tijdje later vroeg ik mij af of ik de rekening nu wel betaald had. Ik heb het toen nagecheckt op de website van Klarna. Ik zag toen dat er nog een bedrag van Euro 43,86 open stond.
Ik heb Klarna toen direct gemachtigd om het bedrag van mijn rekening af te schrijven.
Later dacht ik dat het bedrag niet zo hoog had moeten zijn. Toen verder gekeken op de site van Klarna. Zag ik dat er 13,50 euro aan aanmaningskosten in het bedrag zaten dat ik zojuist betaald had. Ik vind dit niet terecht omdat ik helemaal geen herinnering of aanmaning ontvangen heb.
Toen gechat met een medewerker van Klarna. Deze zei dat er op 11-1 2020 een melding in hun systeem staat dat ik een aanmaning gehad moet hebben. Mijn mail nagecheckt en geen aanmaning kunnen vinden op de dagen voor, op en na 11-1-2020. Dit mede gedeeld aan de medewerker van Klarna. Ik gooi immmers nooit mijn ontvangen mails weg.
Deze medewerker zei toen via de chat doodleuk niks voor mij te kunnen betekenen.
Ik ontplofte toen bijna over zo een gebrek aan empathie. Ik heb toen gezegd dat als dit dan blijkbaar hun verdienmodel is ik geen gebruik meer van hun diensten in de toekomst zal maken. De medewerker heeft toen vervolgens de chat beeindigd. Wat een watje!!
De rekening is inmiddels betaald maar ik ben met een gevoel blijven zitten dat het niet terecht is dat ik de aanmaningskosten heb betaald. Op de site van Klarna staat dat je altijd een aanmaning krijgt mocht de factuur aan je aandacht zijn ontschoten. Deze heb ik niet ontvangen. Het is dus onterecht dat ik aanmaningskosten heb moeten betalen want ik heb immers geen aanmaning ontvangen.
Mijn bedoeling met deze klacht is dat ik duidelijk wil maken Dat Klarnagebruik maakt van, naar mijn mening, niet zo frisse praktijken om winst te genereren. Klarna weet dondersgoed dat 99 procent van de mensen de aanmaningskosten gewoon betaald omdat ze geen problemen willen. Je zou ze bijna moeten smeken om aanmaningskosten terug te betalen. Dat doen ze dan ook als je de klacht bijvoorbeeld via een klachtensite omschrijft. Dan zijn ze ineens wel welwillend maar daar bedank ik voor. Ik wil dit aan de kaak stellen dat mensen weten met wat voor soort bedrijf men te maken heeft.
Dus voortaan betaal ik direct ook al lijkt het nog zo gemakkelijk met Klarna. Nou Klarna, ik ben klaar met jullie en hopelijk velen met mij!!
Nog een tip: Neem gekwalificeerde mensen in dienst als klantenservicemedewerker en niet zo een student van de straat met geen levenservaring en 0 procent aan inlevingsvermogen.

Gewenste Oplossing:

Als u deze klacht plaats.

Beoordeling 1/10 (10)

Wat een politiek correct antwoord. Ik denk dat ze u beter bij de klantenservice kunnen neerzetten als u daar al niet zit om de brokstukken op te ruimen die uw incompetente collega's maken door hun onklantvriendelijkheid. Als ik de tekst die u gebruikt goed lees, biedt u eigenlijk geen oplossing. Ik heb u verteld over mijn negatieve ervaring met de klantenservice en u vraagt mij doodleuk weer contact op te nemen met de klantenservice. In uw antwoord zegt u al genoeg. U zegt dat de herinnering in mijn spam is terecht gekomen. Dit heb natuurlijk al lang gecheckt, Geen herinnering van jullie ontvangen!!!!
U zegt als het wenselijk is dat er een medewerker met u meekijkt. Nee dat is niet wenselijk. U geeft door middel van een standaard brief antwoord. Dezelfde brief staat ook op trustpilot.com met veel lovende recensies maar ook heel veel slechte recensies. U heeft mijn naam en u weet het bedrag. U zou dit meteen kunnen oplossen. Maar dit is niet uw taktiek. U klikt de standaard brief aan als antwoord en vraagt de klant contact op te nemen. Opgelost probleem. Diegene die wel contact opneemt wordt gevraagd een goede recensie te schrijven waarop ze hun geld terug krijgen. 3.402 recensies zie ik staan. 60 procent is tevreden over Klarna, de overige 40 procent niet. Zoveel recensies. Dat betekent dat het ook zoveel keer verkeerd is gegaan bij dit geweldige bedrijf \"Klarna\". Dat ruikt naar omkopingsgeld maar gelukkig conformeert niet iedereen zich aan deze mafiapraktijken. Het slijm druipt ervan af als je de recencies leest. 5 sterren lees je dan en Dank je wel Selwyn voor de goede service. Ik moet er gewoon van kotsen. U bent niet geïnteresseerd en het interesseert u niets. U handelt dit af met een standaardbrief en het is zogenaamd opgelost. Zoals ik al eerder gezegd heb, is het mij niet te doen om die luizige 13,50 maar om jullie praktijken aan de kaak te stellen. Nooit meer \"Klarna\". Ik ben er klaar mee.