Klacht: Onterechte aanmaning.

Irisje79 op 21 september 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, Bedankt voor je bericht. Als eerste wil ik je uitleggen dat Klarna een betaaloptie is waarmee je bij 10.000 winkels kunt kiezen om achteraf te betalen. Dat is natuurlijk super handig, en we vinden het dan ook erg...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 september 2019

Een consument ontving een aanmaning van Klarna voor goederen die hij nooit heeft besteld of ontvangen, en waar hij ook nooit eerder een rekening voor heeft gekregen. Hij uit zijn verontwaardiging over de situatie en vraagt zich af hoe Klarna aan zijn gegevens is gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Ik heb vandaag een aanmaning ontvangen met het verzoek te betalen voor goederen die ik:

– Nooit heb besteld;
– Nooit heb ontvangen
– Waarvan ik nooit eerder een rekening heb ontvangen;

Ik weet niet wat de intentie is van Klarna in deze, maar ik ben toch echt niet van plan een aanmaning te betalen, die ik voor het eerst zie en ook nog eens voor goederen die ik nooit heb besteld.

Wat is dit voor een louche instantie en hoe komen ze in vredesnaam aan mijn naam en adres.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Als deze aanmaning wordt ingetrokken en de fout wordt erkend. Verder zou ik ook zeer graag willen worden verwijderd uit wat voor (foutief) bestand dan ook dat deze louche instantie hanteert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 september 2019 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris,

Bedankt voor je bericht.

Als eerste wil ik je uitleggen dat Klarna een betaaloptie is waarmee je bij 10.000 winkels kunt kiezen om achteraf te betalen. Dat is natuurlijk super handig, en we vinden het dan ook erg vervelend dat jij nu zo'n slechte ervaring met ons hebt.

In deze situatie lijkt er sprake te zijn van identiteitsfraude, en dat nemen wij uiteraard zeer serieus. Het beste kunnen wij je aanraden om contact op te nemen met onze veiligheidsafdeling, deze kunnen dit samen met je nakijken en oplossen. Je kan deze afdeling bereiken door te bellen met 020 808 2065.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM