Terug

Klacht: onterechte aanmaning

A.Aleek op 08 januari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste A. Aleek, Wat vervelend om te horen dat je aanmaningen hebt ontvangen voor aankopen die jij niet hebt gedaan. Het lijkt erop dat iemand jouw gegevens misbruikt. Wij nemen dat zeer serieus. Daarom willen wij je dan ook vragen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 januari 2019

Een consument ontving vijf aanmaningen van Klarna voor aankopen die hij niet heeft gedaan, terwijl hij vorig jaar slechts een kleine bestelling bij Wish heeft geplaatst en betaald. Hij is van mening dat Klarna onterecht facturen heeft gestuurd en ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, die alleen via een computer reageert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb vandaag 5 aanmaning gekregen van aankopen die ik nooit heb gedaan. vorig jaar heb ik iets kleins besteld bij Wish en keurig betaald. Ik verwacht dat Klarna deze gegevens heeft gebruikt om mij onterecht facturen te sturen. Ik vind dit een zeer vervelende zaak. Ze zijn telefobisch niet te bereiken. Ik kan hen niet mailen en de chat wordt alleen door een computer beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alle 5 de facturen worden vernietigd en ik in mijn gelijk wordt gesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 09 januari 2019 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. Aleek,

Wat vervelend om te horen dat je aanmaningen hebt ontvangen voor aankopen die jij niet hebt gedaan.

Het lijkt erop dat iemand jouw gegevens misbruikt. Wij nemen dat zeer serieus. Daarom willen wij je dan ook vragen om contact op te nemen met onze veiligheidsafdeling. Je kunt ze bereiken via nummer 020 - 8082065 van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.
Zij zullen dit dan verder met je oppakken en zorgen dat dit in de toekomst niet nogmaals kan gebeuren.

Wij zijn telefonisch zeker te bereiken, van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur op nummer 020 - 8082852.
Onze chat is 247 bereikbaar via app.klarna.comlogin, alle dagen van het jaar. Niet computergestuurd maar bezet door mijn collega's.

Het kan natuurlijk voorkomen dat de lijnen erg druk zijn en dat je wat langer moet wachten.

Een fijne dag!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het