onterecht kosten en spookfactuur

Question

Kreeg onlangs een aanmaning met kosten terwijl ik nooit een betalingsverzoek heb ontvangen. Vandaag kreeg is een brief dat mijn factuur 'nog steeds niet!' betaald is. Heb gecheckt op de Klarna site maar er staat niets open. Heb nog nooit zo'n slechte club meegemaakt... Leveranciers, doe er geen zaken mee want dat gaat je klanten kosten. Consumenten, als je ziet dat Klarna een betaaloptie is, dan zou ik ook voorzichtig zijn met die leverancier!

Klarna · Accepted Answer

Hi Jeroen,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving. Je factuur is dus ook op dit e-mail adres te vinden.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn

Klacht: onterecht kosten en spookfactuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Jeroen Teelen

Klacht: onterecht kosten en spookfactuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten