Mijn Klacht:

Na een bestelling bij Omoda te hebben gedaan, heb ik geen factuur van Klarna ontvangen via de mail. Ik heb, na die vergeefs even afgewacht te hebben, gegoogled op Klarna en een nummer waar ik het bedrag op heb gestort. Het bedrag wat aangegeven stond op de bon van Omoda heb ik toen overgemaakt.
Klarna heeft dat bedrag teruggestort tot mijn verbazing. Het bedrag op de bon van Omoda bedroeg Eur 80,91 en Klarna stortte dat bedrag terug. Tijdje later ontving ik per post een 2e aanmaning waarin aangegeven werd dat ik niet gereageerd had op de eerste die per mail was verstuurd. Die eerste heb ik dus niet ontvangen, net als de factuur. Ik ga ervan uit dat ze verstuurd zijn naar een verkeerd emailadres. Er werd een ander bedrag aangegeven: 79,96 plus door hen gemaakte kosten. Ik heb dat bedrag voldaan maar niet de door hen gemaakte kosten. Ik ben van mening dat ze zelf een fout gemaakt hebben en daar hoef ik niet voor te boeten. Wat later ontving ik, dit maal per post een incassoverzoek waarin aangegeven werd dat ik 22,50 over moet maken plus 0,95 ct want ineens betrof het toch het bedrag wat ik in eerste instantie had overgemaakt en teruggestort kreeg namelijk 80,91. Ze geven niet toe dat er een fout is gemaakt in het bedrag, ook niet dat er een fout is gemaakt door het correcte bedrag terug te storten. Zo te zien zijn ze de transactionele kosten vergeten.
Ik heb 3 maal hetzelfde mailtje gestuurd naar hun emailadres en via contactop hun site en kreeg na het derde dringende mailtje pas een reactie. Het werd volledig bij mij neergelegd en ik moet voor 19 maart hieraan voldoen. Ik kreeg als bijlage de factuur (mijn emailadres was niet zichtbaar in de bijlage) de eerste aanmaning (die ook per mail was verstuurd) zat daar niet bij, wel de 2e die per post was binnengekomen. Ik heb vorige week woensdag gereageerd en verzocht om de factuur en 1e aanmaning zo naar mij te sturen, zodat het emailadres duidelijk zichtbaar zou zijn. Inmiddels 3x gemaild en opnieuw geen reactie.
Ik heb beiden niet ontvangen, ik heb wel het correcte bedrag overgemaakt. Nu moet ik dus nog 23,45 voldoen en ik vind dat volledig onterecht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat dit bedrag (23,45) mij kwijtgescholden werd.

Beoordeling 1/10 (10)

quote:
Wat hier in jouw specifieke situatie is gebeurd kunnen we niet doornemen, aangezien dit een openbaar bericht betreft.
Ik kreeg verdraaid nog aan toe geen factuur maar heb wel het juiste bedrag overgemaakt. Gek he dat je dan niet de juiste betalingsomschrijving betreft.

Mijn emailadres is inmiddels bekend bij Klarna ook al worden mijn mails niet beantwoord. Ik heb geen! factuur ontvangen en ik heb geen!! eerste aanmaning ontvangen. Ik heb nooit openstaande rekeningen en betaal altijd binnen een paar dagen dus die verwijzing naar de app heb ik nu niets aan. Ik las bij andere klachten dat het bij Klarna nogal eens misgaat bij gmail.com emailadressen. Blijkbaar nu ook! Daar zit t hem gewoon! Paar maal gevraagd om een cc van de factuur incl mijn emailadres maar die ontvang ik niet. Ongelooflijk dit