Robwolf op 23 augustus 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Robwolf, Wat vervelend om te vernemen dat je een aanmaning hebt gekregen voor iets wat je niet besteld hebt. Vreemd ook dat je geen factuur ontvangen hebt, die sturen wij als eerste via e-mail, als ook de eerste gratis...
Een consument ontving een onterecht aanmaning van Klarna, zonder dat er een factuur of verdere informatie over de bestelling werd verstrekt. Ondanks contact via de app kon Klarna geen details over het bedrag, de besteldatum of het bestelnr. geven, wat leidde tot de weigering van de consument om te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben van Klarna een aanmaning ontvangen.
Contact via app gehad. Klarna kan niets overleggen, ook geen factuur.
Bedrag, besteldatum, bestelnr allemaal onbekent bij ons.
Klarna wil alleen geld en kan geen factuur overleggen.
Ik betaal niets voor iets wat nooit besteldontvangen is
Als Klarna een factuur overlegt, zoniet ons uit systeem Klarna halen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2019 om 09:22 geantwoord
Beste Robwolf,
Wat vervelend om te vernemen dat je een aanmaning hebt gekregen voor iets wat je niet besteld hebt. Vreemd ook dat je geen factuur ontvangen hebt, die sturen wij als eerste via e-mail, als ook de eerste gratis herinnering.
Wanneer je de bestelling niet herkent kan er sprake zijn van identiteitsfraude. Dat nemen wij natuurlijk zeer serieus, mocht dat het geval zijn kan je het beste met onze collega's van de veiligheidsafdeling contact opnemen via telefoonnummer 0208082852.
Mocht je wel iets besteld hebben maar de producten nog niet ontvangen hebben kan je het beste contact opnemen met de webwinkel waar je de bestelling geplaatst hebt. Zij gaan per slot van rekening over de levering van de producten.
Helaas kunnen wij hier niet inhoudelijk ingaan op de factuur in verband met de privacy. Mocht je wensen dat we nog eens inhoudelijk met je meekijken, kan je altijd weer een chat met ons starten via app.klarna.comlogin..
Met vriendelijke groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
