Mijn Klacht:
Omdat ik ongerust was over een betaling had ik weken geleden contact opgenomen met een leverancier. Deze wist mij te garanderen dat er niets mis was en alles betaald. Ik heb hier een transscript van en bevestiging email.
Afschrift van de chat met leverancier:
Me (11-9-2017 23:08:18): so it has allready been payed ?
Shanoi (11-9-2017 23:08:57): Yes, that is correct xxxx. I must apologize for any confusion. No worries it was approved.
Krijg ik vandaag een aanmaning met vordering en stevige woorden dat er direct betaald moet worden en anders er extra kosten bijkomen. Bovendien is er al 13,50 extra in rekening gebracht.
En dan contact proberen te krijgen met dit bedrijf is een ramp. Telefonisch onbereikbaar steeds meer dan 20 wachtenden voor je, dit kan echt niet. In de chat hetzelfde minimaal 25 minuten wachttijd en als je dan heel even wegkijkt is er ineens een chatmedewerker die doodleuk typt “omdat we geen reactie krijgen sluiten we de chat ” zo kan ik ook zakendoen. Als het voor consumenten makkelijker is om op klacht.nl een melding te doen dan fatsoenlijk in contact met een medewerker te komen dan kun je jezelf afvragen of je goed bezig bent als bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik gewoon contact en wens geen brieven te ontvangen over iets waarvan al bevestiging heb gehad.
Wanneer tevreden? Als ik het afschrift van de chat waarin mij verzekerd wordt dat alles in orde is wordt bekeken. En of ik nu wel of niet moet betalen maakt mij niet uit. Dit "contact zoeken" kost mij nu al 2 uur zonder resultaat, en dus kost mij dit 2 x 73 euro excl btw (uurtarief) dus 146 euro. Het bedrag gaat slechts om 50 euro dus ik ben tevreden als dit tegen elkaar wordt weggestreept.
En doe iets aan de bereikbaarheid en communicatie met opdrachtgevers over rekeningen die wel of niet betaald zijn, als je met incasso's bezig bent als core business is dat het eerste wat je op orde moet hebben, ander weinig kans om serieus genomen te worden.
(10)
