Terug

Klacht: Nooit ontvangen bestelling

Helma Spruit-Zandvoort op 24 september 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Helma, Bedankt voor je bericht. Heel vervelend natuurlijk dat je je bestelling niet ontvangen hebt. In eerste instantie is het inderdaad belangrijk om dit aan te geven bij de winkel zelf, aangezien zij gaan over de levering van hun...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 september 2019

Helma Spruit uit Zandvoort heeft een betaling gedaan bij Allie Express op 26 april, maar het product nooit ontvangen. Ondanks het melden van het probleem bij Klarna en het in de wacht zetten van de bestelling, ontving zij in september een aanmaning van Klarna om te betalen. Ze ervaart frustratie over de communicatie met zowel Klarna als Allie Express, en vindt het moeilijk om aan te tonen dat zij het product niet heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik Helma Spruit Zandvoort heb een betaling bij Allie expres gedaan 26 april met achteraf betalen maar het product nooit gehad is aan gemeld bij klarna bij Allie expres is in de wacht gezet maar ik heb nog steeds niets ontvangen destijds heb ik dat aan gegeven maar ben inmiddels dat vergeten nu ano september krijg ik als nog een aanmaning van Klarna om te betalen maar ik heb nog steeds niets niets nu moet weer ik bij allie expres gaan zeggen dat ik niets heb ontvangen maar die weten nergens meer van
Ik word gewoon besodemietert door Klarna en Allie expres
Ikben er nu achter dat deze bedrijven in China zitten en nemen en Klarna maakt het je onmogelijk je moet aan tonen via eenbrief van Alie expres dat je he niet heb ontvangen maar op die site is niets te vinden ik heb geen wan betaler heb vaker via Klarna bij Nederlandse bedrijven bestelt maar alles netjes betaald

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik nooit meer iets van die Klarna hoor of zie en dat ze zelf niet met dat soort buitenlandse bedrijven als Whis en Alie expres in zee ik ben daar van genezen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 september 2019 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Helma,

Bedankt voor je bericht.

Heel vervelend natuurlijk dat je je bestelling niet ontvangen hebt. In eerste instantie is het inderdaad belangrijk om dit aan te geven bij de winkel zelf, aangezien zij gaan over de levering van hun producten.

Onze onderzoeksafdeling kan je hier uiteraard ook mee helpen. Ik begrijp dat je inmiddels in contact bent met deze afdeling. Ik raad je dan ook aan op hun bericht te reageren.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het