Klacht: Nooit ontvangen bestelling

Helma Spruit-Zandvoort op 24 september 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Klarna klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Helma, Bedankt voor je bericht. Heel vervelend natuurlijk dat je je bestelling niet ontvangen hebt. In eerste instantie is het inderdaad belangrijk om dit aan te geven bij de winkel zelf, aangezien zij gaan over de levering van hun...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 september 2019

Een klant heeft een probleem ervaren met een bestelling bij Allie Expres, waarvoor een betaling via Klarna is gedaan. Ondanks het melden van de niet-ontvangen bestelling, ontving de klant later een aanmaning van Klarna om te betalen. De klant voelt zich benadeeld door zowel Klarna als Allie Expres, en ondervindt moeilijkheden bij het aantonen van de niet-ontvangen bestelling.

Mijn Klacht:

Ik Helma Spruit Zandvoort heb een betaling bij Allie expres gedaan 26 april met achteraf betalen maar het product nooit gehad is aan gemeld bij klarna bij Allie expres is in de wacht gezet maar ik heb nog steeds niets ontvangen destijds heb ik dat aan gegeven maar ben inmiddels dat vergeten nu ano september krijg ik als nog een aanmaning van Klarna om te betalen maar ik heb nog steeds niets niets nu moet weer ik bij allie expres gaan zeggen dat ik niets heb ontvangen maar die weten nergens meer van
Ik word gewoon besodemietert door Klarna en Allie expres
Ikben er nu achter dat deze bedrijven in China zitten en nemen en Klarna maakt het je onmogelijk je moet aan tonen via eenbrief van Alie expres dat je he niet heb ontvangen maar op die site is niets te vinden ik heb geen wan betaler heb vaker via Klarna bij Nederlandse bedrijven bestelt maar alles netjes betaald

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik nooit meer iets van die Klarna hoor of zie en dat ze zelf niet met dat soort buitenlandse bedrijven als Whis en Alie expres in zee ik ben daar van genezen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 september 2019 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Helma,

Bedankt voor je bericht.

Heel vervelend natuurlijk dat je je bestelling niet ontvangen hebt. In eerste instantie is het inderdaad belangrijk om dit aan te geven bij de winkel zelf, aangezien zij gaan over de levering van hun producten.

Onze onderzoeksafdeling kan je hier uiteraard ook mee helpen. Ik begrijp dat je inmiddels in contact bent met deze afdeling. Ik raad je dan ook aan op hun bericht te reageren.

Met vriendelijke groet,

Michel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM