Mijn Klacht:

Ik heb op 15-12-2019 twee truien besteld bij HM en heb hier als bevestiging een mail van gehad van HM met een factuur. Vervolgens heb ik bericht gekregen dat de truien verzonden waren en dit staat ook in het overzicht. Wat ik echter nooit heb ontvangen en terug te vinden is in mijn Klarna overzicht, is deze betreffende order!? Ook heb ik nooit een mailbrief ontvangen met een link om te betalen!? Vorige week kreeg ik ineens een mail vanuit incassobureau Segoria dat ik €44,48 moet betalen voor een openstaande factuur? Ik heb vanmiddag met de klantenservice van Klarna gebeld om erachter te komen hoe dit is misgelopen. Zij geven aan dat er een factuur in hun systeem staat en dat dit inderdaad naar Segoria is doorgezet. Na uitleg, bleek het oorspronkelijke bedrag €17,98 te zijn (twee kindertruien van de HM). Ik heb dit nagelopen in mijn mailbox, HM app, bankafschrijvingen en de aankoop blijkt te kloppen. Echter, is er bij Klarna iets fout gegaan!
Begrijp me niet verkeerd, de betaling had gedaan moeten worden vanuit mijn kant en dit is absoluut geen bewuste actie geweest, maar zonder bevestiging van Klarna of order in mijn overzicht, is het écht langs mij heengegaan dat dit nog open stond!
Verder heb ik mijn ‘spam’ box bekeken en heb ik nooit een mail van Klarna ontvangen met een reminder. Er is hier sprake van een groot misverstand met kosten die nu blijkbaar zijn opgelopen. Volgens Klarna zijn er brieven verstuurd vanuit Segoria en Klarna naar mijn oude adres, waar ik al 2 jaar niet meer woon!? Hoe kan het zo zijn dat ik nu ineens wél mailtjes krijg als reminder, terwijl dit eerder nooit gedaan is?!
Betaling voor de truien is logisch en moet vanuit mijn kant komen. Uiteraard wil ik de kosten betalen van €17,98; de normale prijs voor de order die ik gedaan heb. Ik vind het echter niet aan mij om op te draaien voor een fout die Klarna gemaakt heeft!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik het oorspronkelijke bedrag van €17,98 voor mijn order kan betalen en de incassokosten worden kwijtgescholden.
Oh en een betaallink van Klarna zou dan wel handig zijn deze keer!!!

Beoordeling 1/10 (10)

Ik snap de route wel, daar gaat het niet om! Ik heb op mijn e-mailadres nooit een herinnering ontvangen en in de app nooit een order zien staan!? Daarnaast lees ik in de vele andere klachten terug dat jullie een tweede herinnering per mail sturen? Ook nooit gehad en ook bijzonder dat je dit niet vermeld. Ik wil dat jullie je verantwoordelijkheid hierin nemen, ipv mij uitleg te geven over hoe de route werkt.