Terug

Klacht: NOG STEEDS NIET TERUGGESTORT

Janine kooij op 16 juli 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Janine, Hartelijk bedankt voor jouw schrijven aan Klarna. Wanneer je de betaling hebt verricht aan Klarna, maar het bedrag door de genoemde situatie vooralsnog niet terug hebt ontvangen. Kan dit liggen dat de webwinkel de geplaatste annulering niet heeft...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 juli 2021

Een klant heeft in april een Dyson Airwrap besteld via Excitershop en betaald met Klarna. Na herhaalde vertragingen heeft de klant de bestelling eind mei geannuleerd, maar tot nu toe is het geld niet teruggestort, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel Excitershop als Klarna. De klant beschouwt deze situatie als onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik heb in april een dyson airwrap online besteld bij Excitershop. Ik moest 399 euro betalen via Klarna.
Eerst zou de dyson half mei geleverd worden, toen eind mei en daarna ergens in juni. Eind mei heb ik de bestelling geannuleerd omdat het toen wel duidelijk bleek dat ik hem niet meer op tijd zou ontvangen, laat staan wanneer ik hem überhaupt zou ontvangen, het was een cadeau en de verjaardag was ondertussen voorbij. Ik heb ook emails ontvangen dat de bestelling geannuleerd was en dat mijn geld via klarna teruggestort werd. Na zeer vele emails over en weer met Excitershop en met Klarna (ook die heb ik gemaild) heb ik tot op de dag van vandaag niet eens een reactie gehad, laat staan dat mijn geld teruggestort is. Ik ben nu 2 maanden verder sinds annulering. Ik vind dit schandalig en wil dat dit nu opgelost wordt. Ik hoor gewoon niks van Klarna!

Gewenste Oplossing:

Als mijn 399 euro op mijn rekening teruggestort is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 17 juli 2021 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janine,

Hartelijk bedankt voor jouw schrijven aan Klarna.
Wanneer je de betaling hebt verricht aan Klarna, maar het bedrag door de genoemde situatie vooralsnog niet terug hebt ontvangen. Kan dit liggen dat de webwinkel de geplaatste annulering niet heeft doorgegeven aan Klarna.

Wanneer je van de webwinkel een berichtgeving hebt ontvangen (bewijs van annulering) kun je dit via onze klantenservice voorleggen / bespreekbaar maken. (indien mogelijk wil ik je dan adviseren om contact op te nemen via chatsupport)

Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Janine kooij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het