Terug

Klacht: Nog steeds geen terugbetaling ontvangen

Lies37 op 18 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi, Bedankt voor je bericht. Uiteraard vinden wij het ontzettend vervelend dat je een betaling hebt gedaan voor een bestelling die blijkbaar geen doorgang heeft gevonden, en daarna geen terugbetaling hebt ontvangen. helaas hebben wij geen mogelijkheid je via deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 januari 2021

Een klant heeft op 19 december 2020 een skitrui besteld bij TradeInn, maar ontving geen bevestiging of het product. Ondanks herhaalde pogingen om Klarna te bereiken voor een terugbetaling van 108,48 euro, heeft de klant geen oplossing gekregen en blijft het geld uit. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Op 19/12/2020 bestelde ik bij TradeInn (Spanje) een skitrui. Echter, het geld ging van mijn rekening, maar een bestelbevestiging kreeg ik niet. Ook nooit het product ontvangen (want er was geen bestelling geplaatst)
108.48euro werd gestort op rekening
DE83 7607 0012 0500 1540 01.
Van TradeInn moest ik Klarna contacteren om een terugbetaling te krijgen.
Ik heb ondertussen 2x gebeld, verschillende chat berichten op FB gestuurd, een terugbetalingsformulier ingevuld… Nog steeds geen euro op mijn rekening gezien van Klarna.
Via telefoon en FB zei men geen betaling te kunnen vinden, ondanks het doorgezonden bankafschrift, dat was een duits rekening nr dus ik moest de Duitse Klarna contacteren. Gegevens bezorgen van de Duitse Klarna was niet mogelijk.
Ik zou gewoon graag mijn geld terugkrijgen, ik word hier echt heel lastig van. Hopelijk kan u mij helpen om mijn geld terug te krijgen.
Mvg, Lies Caslo

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terugkrijgen.
108.48euro.
Aangezien ik nooit de bestelling ontvangen heb (en ook nooit een bestelbevestiging heb gekregen en er dus eigenlijk geen bestelling geplaatst werd. Maar wel geld verdween van mijn rekening.)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 19 januari 2021 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Bedankt voor je bericht.

Uiteraard vinden wij het ontzettend vervelend dat je een betaling hebt gedaan voor een bestelling die blijkbaar geen doorgang heeft gevonden, en daarna geen terugbetaling hebt ontvangen.

helaas hebben wij geen mogelijkheid je via deze weg te assisteren met dit probleem. Ondanks dat dit eerder niet goed gegaan is wil ik je toch aanraden nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice zodat dit uitgezocht kan worden.

Groet,

Michel

Lies37

Heeft op 19 januari 2021 om 09:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Kan klarna dit intern doorgeven/oplossen? Waarvoor dient de boekhouding? Waarom krijg ik geen rechtstreekse contactgegevens van de boekhouding? Dat zou te gemakkelijk zijn denk ik dan. AAN WIE MOET IK MIJN GELD TERUGVRAGEN. Jullie zijn dieven!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Lies37
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het