[email protected] op 21 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Margot, Wanneer je orders wilt annuleren dien je hiervoor contact met de webwinkel op te nemen. Alleen de webwinkel kan dit in behandeling nemen. Klarna gaat alleen over de facturering. Ik wil je adviseren de facturen van deze orders...
er is geen oplossing voor mij ik werd ergens anders na toe gestuurd terwijl jullie allenma hoeven te anuleeren
Een klant heeft meerdere bestellingen geplaatst via Klarna, maar heeft geen van de producten ontvangen. Hierdoor heeft de klant besloten om alle bestellingen te annuleren. De klacht is inmiddels opgelost.
bestellnummer 600072f705742ed5ef465707
5fff4aca61d66789ab86bd4b
600021b5c2805442bbd7c059
5ff361e6fcd7fe17e9558a6d
5ff4446af3a3b4098cc8b279
600139f0038d3a2363367d93
60aa3048ad9b59ded8f53
5ff4439a4a55e30051b2a121
5fe717e0be610e2729e70449
als ik geen rekening meer krijg terwijl ik niks heb gekregen anuleer ik nu alles
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2021 om 14:57 geantwoord
Hi Margot,
Wanneer je orders wilt annuleren dien je hiervoor contact met de webwinkel op te nemen.
Alleen de webwinkel kan dit in behandeling nemen.
Klarna gaat alleen over de facturering.
Ik wil je adviseren de facturen van deze orders in de Klarna app te pauzeren, in afwachting van de annulering.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om op je verzoek in te gaan.
Mocht je ondersteuning nodig hebben bij het pauzeren van de facturen adviseer ik je contact met onze klantenservice op te nemen.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Je kunt een willekeurige bestelling selecteren en daarna eventueel aangeven dat het ergens anders over gaat, wanneer je vraag niet over een zichtbare factuur gaat.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
Heeft op 22 maart 2021 om 20:48 geantwoord
(10)
er is geen oplossing voor mij ik werd ergens anders na toe gestuurd terwijl jullie allenma hoeven te anuleeren
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
