Klacht: Niets ontvangen toch betalen

Schoener 3614 op 10 oktober 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status In behandeling
Datum 10 oktober 2021

Een klant heeft een bestelling geplaatst via Klarna, maar de verzendgegevens zijn niet correct doorgegeven aan DHL, waardoor de bestelling niet is ontvangen. Ondanks het informeren van Klarna over deze situatie, blijft het bedrijf de klant verplichten tot betaling voor de niet-ontvangen goederen, terwijl adviesbureau Lelystad aangeeft dat er geen gegevensuitwisseling plaatsvindt en de klant zelf telefonisch contact moet opnemen.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst bij canvas verzendwijze via DHL en daar ging het mis want de adresgegevens zijn niet juist overgenomen
Klarna hiervan op de hoogte gesteld en die houd zich van de domme en verplicht mij tot het doen van een betaling voor goederen die ik nooit heb ontvangen
Hulp ingeroepen van [email protected] en daar geven ze aan dat er met hun geen gegevens worden uitgewisseld
De klant moet zelf telefonisch contact opnemen waarbij er toch om betaling wordt gevraagd
Nogmaals er is niets ontvangen

Gewenste Oplossing:

Het vernietigen van de openstaande ten onrecht uitgevaardigde nota

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Schoener 3614
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM