Mijn Klacht:
Ik heb nooit iets besteld en nooit iets ontvangen. Behalve een incasso. En Karna eist nu dat ik aangifte ga doen van identiteitsfraude. Alleen naam en adres zijn gebruikt en Klarna of de webshop heeft niets gedaan om de identiteit vast te stellen.
Zie hier het antwoord van de incasso firma COEO op mijn eerdere schrijven dat zij of Klarna danwel de webshop moeten bewijzen dat de vordering terecht is: Zij moeten aantonen dat zij voldoende hebben gedaan om de identiteit van de persoon, die besteld heeft, vast te stellen en op z’n minst aantonen dat er daadwerkelijk iets aan mij is geleverd.
—-
In uw schrijven stelt u dat de bewijslast van de webshop zo niet van onze client dient te worden aangeleverd.
In deze bent u degene die wordt geconfronteerd met de identiteitsfraude, derhalve bent u dan ook de enige die dat
kan weerleggen door middel van een aangifte.
Inzake …….., welke wij in opdracht van Klarna in behandeling hebben, willen wij u attenderen op het volgende:
Wij hebben uw reactie in goede orde ontvangen waarvoor dank. U heeft aangegeven niet bekend te zijn met de bestelling. Indien u meent dat deze bestelling met uw identiteitsgegevens is geplaatst zonder uw toestemming dienen wij een kopie van een proces-verbaal te ontvangen, waaruit blijkt dat u aangifte heeft gedaan inzake identiteitsfraude bij de politie.
Let op: Meldingen bij het CMI, meldingen bij de politie of onvolledige gegevens zijn niet voldoende om uw verzoek in behandeling te nemen. Wij dienen een VOLLEDIG proces-verbaal te ontvangen om de juiste vervolgstappen uit te kunnen zetten en u te vrijwaren van deze vordering. Uw bewijsstukken dient u aan te leveren in pdf, jpeg of png formaat.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
—-
Zie hier mijn antwoord op hun eis om een volledige aangifte aan hun toe te sturen:
—-
Geachte heer/mevrouw,
U probeert grote druk op mij uit te oefenen terwijl de fout geheel bij u ligt. Daarvan ben ik niet gediend.
Zoals ik in mijn vorige bericht ook al aan u heb gemeld heeft u tot op heden geenszins aangetoond dat u (en of uw webshop) iets heeft gedaan om de identiteit van de persoon die de bestelling heeft gedaan vast te stellen. U heeft alleen een naam en adres en verder niets. Op die basis is geen sprake van identiteitsfraude (het betreffen openbare gegevens) doch van ernstige tekort schieten van uw zijde van controle van de juistheid van gegevens. Ik weet zeker dat het pakket niet op mijn adres, noch aan mijn persoon is afgeleverd.
Alleen al het simpele feit dat iemand het emailadres (voornaam)(achternaam)[email protected] gebruikt zou alle alarmbellen moeten laten afgaan. Dat ligt aan uw procedure en die zult u mogelijk moeten herzien. U heeft u zo wel heel makkelijk laten oplichten. Nalatigheid van uw zijde.
Resumerend: U heeft de door mij gevraagde informatie niet volledig en in voldoende mate verstrekt. Mij is onder meer geen enkel bewijs overlegd dat de bestelling danwel op mijn adres danwel aan mijn persoon is afgegeven. Ook dat bewijs is al twee keer eerder gevraagd. Ik stuur u wederom mij originele klacht en verzoek u, wederom, om alle gevraagde informatie te leveren.
Ik sommeer u de incasso te staken en mij daarvan per ommegaande te informeren. Ik verwacht binnen 5 werkdagen de bevestiging hiervan.
—-
Gewenste Oplossing:
Bericht binnen enkele dagen dat de incasso daadwerkelijk is gestopt, excuses en belofte dat men dit nooit meer zo gaat doen.
(10)
