Mijn Klacht:
Ik kan mij niet meer inloggen bij Klarna. Ik krijg de mail niet toegezonden om in te loggen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer kan inloggen om mijn facturen in te zien.
Klacht: niet kunnen inloggen
Klarna op 18 januari 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 januari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Joscha, Natuurlijk help ik u graag verder. Aan onze kant is er geen storing bekend en er zijn ook geen wijzigingen geweest met betrekking tot de wijze waarop we onze e-mails versturen. Ik zou u daarom vriendelijk willen vragen...
Een gebruiker heeft problemen met het inloggen bij Klarna en ontvangt geen e-mail om toegang te krijgen tot zijn account. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 18 januari 2018 om 15:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Joscha,
Natuurlijk help ik u graag verder.
Aan onze kant is er geen storing bekend en er zijn ook geen wijzigingen geweest met betrekking tot de wijze waarop we onze e-mails versturen.
Ik zou u daarom vriendelijk willen vragen om voor alle zekerheid uw spambox ofwel de map met ongewenste e-mails nauwkeurig te controleren.
Mocht u er zeker van zijn dat onze e-mails niet door een e-mailfilter worden verwijderd of in een andere map worden geplaatst dan raad ik u aan om contact op te nemen met uw e-mailprovider of om een ander e-mailadres te gebruiken bij toekomstige bestellingen.
Eventueel kunnen we het e-mailadres dat momenteel aan een openstaande factuur gekoppeld is wel voor u wijzigen als u hierover contact opneemt met onze klantenservice op 020 808 28 52 of via [email protected].
U kunt dan met het opnieuw opgegeven e-mailadres inloggen op Klarna.nl of onze Klarna app om de factuur te bekijken en te betalen.
Een prettige dag gewenst.
Groet, Brian
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
