PaulaVL op 12 februari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Paula, Dank je dat je ons op de hoogte brengt van je klacht. We willen ons graag nog even wat extra moeite doen om dit goed uit te zoeken. Natuurlijk willen we graag al onze klanten een prettige betaalervaring...
Een gebruiker van Klarna ervaart problemen met de functie voor achteraf betalen, die eerder wel beschikbaar was. Ondanks telefonisch contact en een belofte van oplossing via e-mail, blijft het probleem bestaan en is de bereikbaarheid van de klantenservice als moeilijk ervaren.
Ik heb meerdere keren gebruik kunnen maken van achteraf betalen. Opeens kan dat niet meer en ik heb ook geen betalingen open staan.
Heb telefonisch contact gehad. Ze konden het niet direct oplossen , zou mail krijgen. Heb ik gekregen, het zou opgelost zijn. Helaas dat is het nog steeds niet. Ze zijn ook heel erg moeilijk te benaderen.
Als ik weer gewoon gebruik kan maken van achteraf betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2019 om 11:58 geantwoord
Beste Paula,
Dank je dat je ons op de hoogte brengt van je klacht.
We willen ons graag nog even wat extra moeite doen om dit goed uit te zoeken. Natuurlijk willen we graag al onze klanten een prettige betaalervaring bezorgen en willen we dat iedereen even tevreden kan zijn.
Stuur ons daarom graag nog even een e-mail op [email protected] dan komen we hier zo spoedig mogelijk op terug.
Alvast hartelijk dank voor je medewerking!
Groet, Brian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
