Mijn Klacht:
al meerdere keren dat ik bestelling niet kan afronden bij coolcat.
Gewenste Oplossing:
wel achteraf kunnen betalen
Klacht: niet kunnen betalen bij de coolcat
vincent74 op 01 oktober 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Ik heb de gegevens nagekeken en ik kan zien dat je inderdaad een bestelling hebt proberen te plaatsen bij Coolcat.nl en dat deze bestelling inderdaad niet is goedgekeurd. Elke keer als je een bestelling wilt plaatsen via Klarna wordt...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het afronden van bestellingen bij Coolcat via Klarna. Ondanks meerdere pogingen was het niet mogelijk om de betalingen succesvol te verwerken. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 02 oktober 2018 om 08:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Ik heb de gegevens nagekeken en ik kan zien dat je inderdaad een bestelling hebt proberen te plaatsen bij Coolcat.nl en dat deze bestelling inderdaad niet is goedgekeurd.
Elke keer als je een bestelling wilt plaatsen via Klarna wordt er een beoordeling uitgevoerd die bepaalt of de bestelling via Klarna geplaatst kan worden. Deze kijkt onder andere naar een betalingsgeschiedenis en het bedrag waarvoor je probeert te bestellen.
Ik kan je adviseren om te proberen om te bestellen voor een lager bedrag. Als het dan nog steeds niet lukt, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Contactgegevens van onze klantenservice kun je terugvinden via: https:www.klarna.comnlklantenservice. Mijn collega's helpen je hier dan graag mee verder!
Fijne dag gewenst!
Groet, Loredana
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
